Sobre o Curso

Acreditando que o Atendimento é o único diferencial inimitável que uma companhia consegue ter, a Fundação Getulio Vargas desenvolveu o curso de Gestão Estratégica de Atendimento e Serviços (GEAS). O GEA vai construir uma ideia de que atendimento deve ser planejado, aprendido e praticado por todos que fazem parte da companhia, e edificar uma cultura de atendimento para transformar sua companhia na melhor do mercado.

Objetivo

Quem participar do GEAS vai entender a importância de toda a marca pensar em Cultura de atendimento e serviços e colocar em prática, imediatamente, tudo o que for preciso para esta estratégia permear a Comunidade de servir, fazendo de seus líderes os grandes vetores para este pensamento chegar até seus agentes de atendimento.

Público Alvo

O GEAS é destinado para quem é líder e pensa em ter Atendimento como foco estratégico e como caminho para construir resultados. É indicado para os donos de negócios e quem exerce algum tipo de liderança (supervisores, gestores, gerentes) ou aqueles que precisam ser capacitados nessas funções.

Programa

1. Ativação
2. Comparação
3. Diferenciação e Transformação
4. Estruturação e Reputação
5. Experimentação
6. Inspiração e Vocação
7. Contratação
8. Formação e Motivação 1
9. Formação e Motivação 2
10. Comunicação
11. Delegação e Integração

Carga horária total: 96 horas/aula